Вопрос проявлении заботы о своих постоянных клиентах и их автомобилях (представляю как зачесались у многих пальцы после этих слов). Речь идет об напоминании о периодических услугах, таких как замена масла, тормозной жидкости и т.д.
Есть люди которым хватает дел и заботу об автомобиле они готовы поручить кому-то другому, но есть и такие которым надо все и всегда решать самим.
И тут в рамках своего опыта как потребителя и человека который предоставляет услуги вижу несколько скользких моментов:
1. Никто не хочет чтоб ему продавали (впаривали), люди хотят сами выбирать и покупать, то что им хочется и когда им это надо.
Не знаю как Вам, а мне не комфортно, когда приходишь на базар и на тебя со всех сторон набрасываются продавцы предлагая свой товар.
2. Неподходящий момент для предложения.
На носу первое сентября, ты собираешь дочь в первый класс, все хлопоты вокруг этого события, и тут тебе предлагают выгодные скидки на услуги по охране квартиры, прочитайте договор, у нас дешевле и т.д. Может быть и надо, но не вовремя :)
3. Предложение не актуально
У вас Квартира, а вам предлагают подстричь газон
4. Вызвать негатив и вероятность потерять клиента
Периодически компания Мегафон с заботой звонит своим постоянным клиентам и предлагает перейти на более "выгодный" тариф, причем это делает так навязчиво, что последний раз моя супруга захотела перейти на другого оператора.
Есть люди которым хватает дел и заботу об автомобиле они готовы поручить кому-то другому, но есть и такие которым надо все и всегда решать самим.
И тут в рамках своего опыта как потребителя и человека который предоставляет услуги вижу несколько скользких моментов:
1. Никто не хочет чтоб ему продавали (впаривали), люди хотят сами выбирать и покупать, то что им хочется и когда им это надо.
Не знаю как Вам, а мне не комфортно, когда приходишь на базар и на тебя со всех сторон набрасываются продавцы предлагая свой товар.
2. Неподходящий момент для предложения.
На носу первое сентября, ты собираешь дочь в первый класс, все хлопоты вокруг этого события, и тут тебе предлагают выгодные скидки на услуги по охране квартиры, прочитайте договор, у нас дешевле и т.д. Может быть и надо, но не вовремя :)
3. Предложение не актуально
У вас Квартира, а вам предлагают подстричь газон
4. Вызвать негатив и вероятность потерять клиента
Периодически компания Мегафон с заботой звонит своим постоянным клиентам и предлагает перейти на более "выгодный" тариф, причем это делает так навязчиво, что последний раз моя супруга захотела перейти на другого оператора.
Какой вывод я лично сделал для себя:
Маркетологи и рекламщики на столько сильно поработали, что любая информация предоставленная клиенту без его согласия воспринимается как нежелательная.
И забота будет восприниматься как "ЗАБОТА" только в одном случае, когда клиент высказал пожелание или дал свое согласие на получение этой заботы.
Любые попытки проявить заботу без согласия клиента, скорее всего вызовут неприятные ощущения.
Маркетологи и рекламщики на столько сильно поработали, что любая информация предоставленная клиенту без его согласия воспринимается как нежелательная.
И забота будет восприниматься как "ЗАБОТА" только в одном случае, когда клиент высказал пожелание или дал свое согласие на получение этой заботы.
Любые попытки проявить заботу без согласия клиента, скорее всего вызовут неприятные ощущения.
